Selon lui « les blogs devraient constituer des alternatives de plus en plus crédibles aux médias traditionnels. »

2.2 Blog & Business

Un Blog est également une sphère d’influence, dont le pouvoir dépend de la notoriété, de la crédibilité et du réseau de l’auteur.

Beaucoup de marques se lancent aujourd’hui dans les Blogs, ce qui permet d’avoir un dialogue réel avec les consommateurs.

La marque est ainsi prête à écouter les consommateurs et à agir en conséquence.

Mais il faut faire très attention car les bloggeurs peuvent nuire à l’image de la marque

2.2.1 Le cas kryptonite

Par exemple, la marque américaine Kryptonite leader des cadenas antivol pour bicyclette a subie un préjudice de la part d’un bloggeur.

En effet, le 12 Septembre 2004, un bloggeur écrit dans un forum sur les bicyclettes qu’on peut facilement ouvrir ce cadenas avec un Bic…Le 14 Septembre, des vidéos sont postées sur les blogs à titre de preuve. La marque subit un préjudice énorme, 45000 Cadenas sont remplacés, pour un coût de10M$.

2.2.2 Le cas Vichy

Vichy a ouvert un Blog « lejournaldemapeau » le 3 mai 2005 à l’occasion du lancement du produit «  Peel  Microabrasion »

L’objectif était d’ouvrir un espace de dialogue avec les utilisatrices (répondre aux questions, rassurer, guider dans l’utilisation). Le concept de ce produit étant nouveau, il était nécessaire pour la marque d’établir une relation de proximité avec ses consommateurs pour les accompagner dans la découverte du kit

Vichy est la première marque en France à lancer un Blog.

Très vite le Blog est critiqué par la communauté des Bloggeurs français. En effet le Blog est écrit par une soi-disant consommatrice «  Claire » qui décrit jour après jour son utilisation du produit. Les critiques disent que le Blog n’est pas «  un témoignage personnel authentique », c’est n’est juste que du Web Marketing pour faire vendre le produit

Vichy reconnaissant ses erreurs dans un message posté le vendredi 20/05/2005, Pour la première fois on identifie une personne réelle au sein de la marque : « Delphine, chef produit marketing France »

La marque avoue son manque d’expérience et ouvre son Blog aux commentaires, et demande les réactions et avis des bloggeurs pour améliorer le Blog de façon transparente

Voici un article qui dénonce Vichy : http://www.pointblog.com/past/2005/05/12/

le_blog_sur_la_peau_qui_donne_des_boutons.htm

Plus tard la marque répond à cet affront et profite de cette expérience pour recruter des consommatrices et les faire parler.

Vichy est cité comme un «  bon cas d’école » pour marque française.