Mise en place d’un outil de CRM [40 mn de lecture - paru le 8/30/2006 5:18:45 PM - Public : Débutant]

Auteur

LANIKA CHARIFOU Elève-Ingénieur Supinfo Paris Promotion SUPINFO 2006    Lui écrire    Tous les projets de cet auteur    Le mini-CV de cet auteur

1 Qu’est ce que le CRM ?

1.1 Définition

Le CRM  n’est pas simplement une technologie. C’est avant tout une stratégie d’entreprise qui place le client au cœur d’un dispositif stratégique. Cette stratégie se formalise notamment avec la mise en œuvre d’une solution capable de supporter la gestion des processus concernés. Dans certains cas, cette mise en œuvre suppose la refonte des processus mais pas nécessairement. Une solution CRM doit s’adapter à l’entreprise et se mettre au service de la stratégie afin d’atteindre les objectifs fixés.

1.2 Les typologies de fonctions concernées

Le schéma suivant montre les typologies de fonctions concernées par le CRM :

1.3 Les processus et fonctionnalités concernés

Le schéma suivant montre les processus et fonctionnalités concernées par le CRM :