Mise en place d’un outil de CRM [40 mn de lecture - paru le 8/30/2006 5:18:45 PM - Public : Débutant]

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LANIKA CHARIFOU Elève-Ingénieur Supinfo Paris Promotion SUPINFO 2006    Lui écrire    Tous les projets de cet auteur    Le mini-CV de cet auteur

2 Les principaux objectifs

Le schéma ci-dessous présente les principaux objectifs du CRM : les objectifs globaux d’entreprise, les objectifs commerciaux, les objectifs marketing, les objectifs au niveau du management et les objectifs financiers.

En effet, un des principaux objectifs d’une application CRM est d’augmenter la performance à tous les niveaux de l’entreprise et dans toutes les fonctions de l’entreprise.
L’utilisation d’un tel outil contribue à la maximisation des performances notamment dans le domaine du marketing, des ventes et du service client ainsi qu’à la rationalisation et l’amélioration de la gestion des processus métiers.