Mise en place d’un outil de CRM [40 mn de lecture - paru le 8/30/2006 5:18:45 PM - Public : Débutant]

Auteur

LANIKA CHARIFOU Elève-Ingénieur Supinfo Paris Promotion SUPINFO 2006    Lui écrire    Tous les projets de cet auteur    Le mini-CV de cet auteur

6 SalesForce.com : une solution CRM complète à la demande

6.1 Présentation de SalesForce.com

Saleforce.com est un système de Gestion de Relation Client qui a une offre sur 3 niveaux : Piste, Prospects, Clients.

SalesForce offre une solution de CRM complète : des applications de vente, de service, de marketing et des applications personnalisées. A cela s’ajoute un accès sans fil, hors ligne et pour PDA.
En effet, les outils intégrés dans SalesForce permettent la productivité des ventes, une meilleure connaissance du client, de bien mesurer et analyser les performances de campagnes, d’avoir une collaboration avec les ventes et une bonne gestion des campagnes, d’évaluer la satisfaction Clients ou encore d’avoir base d’informations et de connaissances.

SalesForce. Com est une solution qui couvre tous les besoins des entreprises en matière de CRM. Le schéma suivant montre les principales fonctionnalités.

6.2 Architecture

L’architecture de Salesforce.com est en mode ON DEMAND, c'est-à-dire que les applications et les données sont hébergées de façon mutualisée dans les Data Centers de Salesforce.com.

Cette architecture offre 5 avantages majeurs:

• Fiabilité et disponibilité : SalesForce offre une disponibilité et un niveau de performance unique.
• Mises à niveaux transparentes : L’architecture mutualisée permet une administration infiniment plus simple que dans le cas d’architectures dédiées. Les mises à jour sont automatiques et sans interruption du service pour tous les abonnés, avec des formations en ligne disponibles à tout moment gratuitement.
• Réduction des coûts : Elles sont induites par l’architecture de la solution, les clients bénéficient de nouvelles fonctionnalités et des innovations bien plus vite qu’avec des solutions concurrentes et sans aucune modification des infrastructures. De plus aucune ressource d’administration des plates-formes n’est nécessaire côté client.
• Sécurité : Salesforce.com propose un niveau de sécurité unique garantissant que les données ne sont jamais menacées.
• Evolutivité : Salesforce.com est le leader du modèle ON-DEMAND, offrant une architecture éprouvée, 444.000 abonnés, des dizaines de milliers d’utilisateurs concurrents, et une architecture construite pour supporter la montée en charge.

En outre, Salesforce.com supporte 12 langues en standard, et est traduit automatiquement dans chacune de ces langues en fonction de chaque profil individuel. La solution supporte toutes les monnaies connues qui sont activées également en fonction de chaque profil.

6.3 Mode d’accès et mobilité

6.3.1 Modèle Internet pur

Conçue dès le départ comme une solution en ligne, salesforce.com fournit de façon native un accès en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où qu’on soit dans le monde, via une connexion Internet. À la différence des solutions de CRM de type client/serveur, on n’a pas besoin d'emmener nos ordinateurs portables sur le terrain ou de gaspiller un temps précieux à configurer du matériel supplémentaire sur le site de du client. Avec salesforce.com, il suffit de se connecter à Internet pour obtenir une vue complète de l'historique du compte du client.

6.3.2 Offline Edition

Lorsque qu'on est en déplacement ou dans l'attente d'un rendez-vous chez un client important par exemple pour conclure une affaire, on doit pouvoir travailler hors ligne. Offline Edition permet de poursuivre le travail et la gestion des informations sur les clients et les affaires essentiels – sans aucune connexion - le tout via la même interface intuitive et basée sur navigateur que celle utilisée par salesforce.com.