Mise en place d’un outil de CRM [40 mn de lecture - paru le 8/30/2006 5:18:45 PM - Public : Débutant]

Auteur

LANIKA CHARIFOU Elève-Ingénieur Supinfo Paris Promotion SUPINFO 2006    Lui écrire    Tous les projets de cet auteur    Le mini-CV de cet auteur

Introduction

Actuellement, la majorité des entreprises sont confrontées au même problème. Elles doivent à la fois réduire leurs coûts d'exploitation et maintenir leur rentabilité face à des clients toujours plus exigeants.
Ces derniers font de plus en plus attention aux prix. Ils demandent plus de service, plus de facilité et des communications plus personnalisées.
Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter une fidélisation.

Le CRM ou Gestion de la Relation Client (GRC) se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs. Elle place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise et représente donc une  opportunité importante pour les fonctions marketing et vente.
L'apport des technologies permet de structurer, d'automatiser, et d'optimiser les investissements marketing. En outre, les dirigeants souhaitent avoir une meilleure visibilité des dépenses marketing comme c'est le cas pour la finance et la production.
Salesforce.com est une des nombreuses solutions CRM existantes sur le marché. C'est un outil facile à utiliser, entièrement personnalisable et très performant.